Desafíos de una red de venta ante el mundo digital

Todas las empresas quieren tener contentos y animados a sus comerciales, pero también quieren aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital para sus negocios, pero no siempre estos conceptos van de la mano.

Depende de cómo sea nuestra red de ventas, la implantación de soluciones tecnológicas en el funcionamiento diario de la empresa puede costar más o menos. Una vez tomada la decisión de implantar una nueva tecnología debemos plantearnos, además, un periodo de formación y un tiempo necesario para adaptar esta nueva tecnología a nuestro día a día.

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Resistencia al Cambio

Es bastante normal que encontremos cierta resistencia al cambio, especialmente en los equipos comerciales más tradicionales, aquellos de libreta y boli, que ven cómo la tecnología puede dejarlos de lado al no verse cómodos trabajando, por poner un ejemplo, con un dispositivo móvil.

Tal vez uno de los aspectos fundamentales para vencer esa resistencia a lo nuevo es explicar claramente las ventajas y beneficios que ofrece, no para la empresa sino para el propio trabajador, el utilizar las nuevas herramientas y tecnologías.

El cambio de tecnologia

Pongamos un ejemplo. Toda empresa quiere mantener la información de sus clientes almacenada y actualizada en su sistema, pero muchas veces esta información no fluye desde el área comercial al departamento de CRM. El motivo principal suele ser que lleva mucho tiempo traslada la información en formato papel (en el mejor de los casos) a un formato digital, sin perder mucho tiempo e información por el camino. Una solución factible es proporcionar dispositivos móviles a nuestra red de ventas donde puedan introducir y actualizar la información de los clientes en tiempo real. Pero ¿qué ganan ellos con esto? Al final es más trabajo y un nuevo “cacharro” que tienen que llevar encima, lo que supone más peso y, lo que mucho pueden pensar, otra forma de controlar el trabajo que hacen.

Sin embargo, podemos darle la vuelta y ofrecer una serie de ventajas que pueden hacer de esta herramienta indispensable para nuestros comerciales. Digamos que a través de este dispositivo móvil el comercial puede ver los datos de su cliente antes de entrar a verlo, conocer los últimos pedidos que ha tenido y hasta una estimación de consumo para ver qué productos puede ofrecerle. Además, podemos proponerle otros clientes cercanos que puede visitar y que estimamos tienen un stock bajo de un determinado producto.

De este modo, el comercial aprecia un beneficio personal: puede ver la información de sus clientes mucho más clara que anotando la información en una libreta, y además le proponemos nuevos seguimientos para mejorar la calidad de servicio que presta a sus clientes. La empresa gana porque se asegura que el comercial incluye la información en el sistema y, además, puede cargar acciones y campañas para un determinado nicho de clientes que luego ejecute la red de ventas.

La curva del conocimiento

Otro elemento importante a tener en cuenta es el tiempo que lleva a nuestros equipos comerciales aprender a usar una determinada tecnología o dispositivo. Es la denominada curva de conocimiento y esta puede ser más o menos larga en función del tipo de red comercial que integre nuestra fuerza de ventas.

Hangouts de Google para iPhone

Empresas con perfiles más jóvenes en sus equipos tendrán mayor facilidad para integrar nuevas tecnologías, básicamente porque los jóvenes seguramente usen gran parte de estas tecnologías en su vida personal. Pero cuando tenemos perfiles de mayor edad la cosa puede se más complicada. Vuelvo a insistir en explicar bien los beneficios personales que obtiene el equipo para incorporar esta tecnología a su día a día.

Un ejemplo que he vivido en mis propias carnes fue equipar con portátiles, smartphones y tablets a nuestra red de ventas. Muchas de las personas que recibieron los equipos apenas sí habían visto un ordenador en su vida y consiguieron a duras penas aprender a utilizar el correo electrónico. Aun a día de hoy hay quien se descuelga diciendo que si no puedes mandar la información por fax. Con el tiempo y mucha formación se logró integrar a la gente en los nuevos sistemas y que pudieran trabajar con los nuevos equipos, utilizar correctamente el Outlook, un fichero Excel, etc.

Sin embargo, y ante nuestro asombro, a los pocos días de tener un smartphone ya tenían instalado Whatsapp y habían creado grupos con sus equipos comerciales para compartir información. Simplemente vieron la utilidad y no hizo falta darles formación al respecto.

Con esto quiero remarcar cómo el entender bien los beneficios logra reducir significativamente la curva del conocimiento.

Clientes internos y externos

Finalmente nunca debemos olvidar que nuestra red de ventas no deja de ser nuestro cliente interno al que debemos atender y asegurar unos niveles mínimos de satisfacción. Podemos imponer el uso de determinadas herramientas o determinados procesos para asegurarnos un adecuado flujo de información, pero si tratamos de imponer demasiadas cosas sin mostrar los beneficios personales e individuales que ofrecen a las personas, generaremos mayores resistencias al cambio y curvas de implantación más largas.

Recordad que debemos planificar muy bien las herramientas y procesos que queremos implantar y ver que realmente satisfacen necesidades no solo de nuestra empresa si no de los equipos que la conforman. Hay que crear los manuales de formación adecuados y dar tiempo a la gente para que acepten los cambios y sepan integrarlos en su vida cotidiana.

Waze o la conducción social

Desde hace tiempo vengo utilizando la aplicación Waze para moverme por cualquier ciudad en la que estoy y así evitar los típicos problemas de tráfico que suelen tener tanto las grandes ciudades como algunas carreteras.

He de reconocerlo, soy un gran fan de Waze. Me parece una de las mejores aplicaciones que hay ahora mismo en el mercado, pues permite a los propios usuarios compartir la información del tráfico en tiempo real, ayudándose los unos a los otros a moverse de forma más rápida y sencilla. Y lo que es mejor… no tiene coste!!

Blog Comunicacion 2.0 - Usando Waze 02   Este es uno de los grandes ejemplos de cómo una red social puede ser realmente de utilidad en nuestra vida diaria, gracias a la colaboración desinteresada de los usuarios que la conforman. Claro está, cuantos más usuarios estén activos en Waze, mejor y más actualizada será la información disponible.

Características de Waze

¿Qué es lo que hace Waze algo distinto? La verdad es que Google Maps ya integra la información del tráfico en su aplicación, por lo que realmente no es un gran avance significativo. La gran diferencia que aporta Waze sobre otras aplicaciones de mapas es que son los usuarios los que aportan dicha información, no sólo con los datos que facilita nuestro móvil (echar un ojo a qué información compartimos sin darnos cuenta), si no que puedes informar al resto de usuarios de zonas con tráfico denso, donde ha habido un accidente, si hay una zona mal asfaltada o hay algún vehículo detenido que está causando algún tipo de embotellamiento.

La idea de Waze es que sean los usuarios los que compartan la información. El app, claro está, actualiza la información general del tráfico e informa al resto de los usuarios sobre el estado de las vías en función de la información recibida. Algo que me gusta bastante de este app es que actualiza las rutas en tiempo real si recibe información sobre una mejor opción o si comienza a haber publicaciones de tráfico denso un poco más adelante de donde te encuentras.

Cómo funciona Waze

Ayer una compañera me preguntaba cómo funcionaba Waze y si podía ayudarla a utilizarlo. Como al final nos faltó tiempo para ver el app con detenimiento me decidí a crear este post sobre cómo sacar todo el partido a su navegador. Lo primero que debes hacer es descargarte la aplicación en tu dispositivo móvil. Es fácil hacerlo y tienes versiones para Android, iOS y Windows Phone. Si no encuentras el app en tu tienda en línea, puedes acceder a su página web en este enlace. Una vez descargada el app, deberás crearte un perfil donde, básicamente, debes poner tu nombre o un alias, escoger cuatro configuraciones básicas y ponerte a funcionar. Aparecerá entonces en la pantalla un mapa de la zona y un puntero (si no has cambiado en la configuración tu imagen en pantalla… en mi caso he puesto una moto). En la pantalla verás varias opciones:

  • Una barra buscador en la parte superior. También es posible utilizar el micrófono para buscar una calle. Si no ves esta barra, es porque la aplicación la oculta automáticamente para tener una visión más limpia del mapa, simplemente pulsa un segundo sobre la pantalla y aparecerá.
  • Opción de auto localización que podrás ver a la derecha (al menos en iOS) y que lleva el mapa a la posición donde te encuentras.
  • La opción de zoom para acercar o alejar el mapa, aunque el mapa se ajusta en función de la velocidad que lleves o de la distancia que tengas al próximo cruce o instrucción que debas seguir (esto lo debes configurar en Ajustes).
  • El Menú Principal aparece en la parte inferior izquierda, mediante el icono de Waze.
  • Las Notificaciones aparecen en un botón en la parte inferior izquierda y aquí puedes informar al resto de usuarios de los problemas de tráfico, donde ha habido un accidente, si existe un radar, etc.

Comenzando a viajar con Waze

Una vez que nos hemos familiarizado con la aplicación, podemos comenzar a navegar y utilizarla para ir a nuestro destino. Introducimos nuestra dirección en el buscador (también es posible incluir algunos favoritos).

Una vez tengamos claro a dónde ir, la aplicación nos mostrará la ruta más óptima y el tiempo estimados para llegar a nuestro destino, así como varios avisos y alertas que nos encontraremos por el camino. Blog Comunicacion 2.0 - Usando Waze 08   En esta pantalla podremos ver la hora estimada de llegada, los minutos que nos llevará y los kilómetros que vamos a hacer. También es posible ver otras rutas alternativas o bien hacer caso omiso a lo que nos dice Waze (algo que no os recomiendo, por norma general, por propia experiencia) y de esta forma también mostrar a la aplicación vuestras rutas favoritas. Blog Comunicacion 2.0 - Usando Waze 09   Una vez comienzas a conducir, podrás ir viendo los avisos de otros conductores, así como subir los tuyos e incluso, en el menú principal, cambiar datos de la ruta, tener rutas alternativas, etc.

Ahora ya podéis utilizar la aplicación de Waze sin mayor problema. La mejor opción es probar por vosotros mismos, pues es una de las apps más sencillas e intuitivas con las que me he encontrado, realmente merece la pena y cualquier usuario es capaz de utilizarla en apenas unos minutos. Si además sois de los que os gusta personalizar vuestras apps y vuestros perfiles, también tenéis varias opciones para cambiar el avatar con el que os mostráis al resto de usuarios. Simplemente accede a configuración de tu cuenta y escoge de la lista de avatares que ofrece Waze. Blog Comunicacion 2.0 - Usando Waze 11 Ya sólo os queda disfrutar y conducir.

La Geolocalización en nuestras vidas

La tecnología avanza sin parar y muchas veces pasa a nuestro lado sin saber muy bien cómo, pero en un abrir y cerrar de ojos nos vemos desfasados y nos rodea un mundo lleno de apps y funcionalidades que desconocemos y se escapan de nuestra comprensión.

Seguro que, al igual que yo, muchos en algún momento os habéis sentido así en medio de una conversación que gira sobre las últimas aplicaciones que hay en el mercado que te permiten hacer no se qué con el simple clic de tu dedo. Y al cosa empeoraba si al llegar a casa tratabais de ver de qué iba la película y os lanzabais inconscientes a configurar un app que te comenzaba pidiendo permiso para acceder a tus contactos, calendario, imágenes, configuración de memoria, te pedía un análisis de sangre y si querías que se sincronizase con el móvil de tu madre, que había encontrado en “contactos”.

Uno de los ejemplos más claros es la geolocalización. Cuando los smartphones comenzaron a hacerse populares en el mercado, el termino geolocalización comenzó a formar parte de nuestras conversaciones. Pero ¿en realidad para que nos servía? Muy pocos sabían dar una respuesta más allá de conjeturas y suposiciones más cercanas a una película de Star Trec que a la realidad inmediata.

Con el paso del tiempo, la geolocalización ha pasado de ser una simple forma de marcar nuestras fotos en un mapa, para presumir ante nuestros contactos de Facebook que hemos estado de vacaciones en Roma, a convertirse en un conglomerado de aplicaciones y funciones que nos permiten desde compartir nuestra posición con los amigos (vía Whatsapp) para que sepan el bar en el que estamos, hasta coger un taxi para llegar a casa o encontrar un establecimiento determinado cerca de nosotros.

Aplicaciones como Wace utilizan nuestra geoposición para indicarnos la mejor ruta para llegar a nuestro destino, pero también para indicarnos dónde podemos encontrar el mejor precio para llenar el depósito. A través de Foursquare los comercios pueden hacer campañas personalizadas a los potenciales clientes que hay por la zona justo a la hora de comer (o un poco antes). Twitter también te permite geoposicionar tus tweets, aunque todavía no le veo mucho sentido… más que para las campañas comerciales que comienzan a ofrecer…

Una de las principales funciones que le encuentras cuando viajas es utilizar aplicaciones que te permiten encontrar taxis de forma rápida y segura en muchas ciudades del mundo. Especialmente cuando desconoces por completo la ciudad en la que te encuentras y el nombre de las calles es del todo impronunciable, puedes pedir un taxi simplemente con un clic, dejando que la aplicación te geolocalice e informe de tu posición al conductor.

Como todo, esto tiene sus riesgos. Ahora es mucho más difícil pasar desapercibido y desconectar del mundo. Tu móvil, es gran amigo, te delata cada vez que puede e informa a todos tus amigos que acabas de hacer una foto en la Gran Vía o que estás escuchando una canción de Madonna camino de la oficina. El mundo es cada vez menos anónimo y, sin embargo, cada día estamos más solos ante la tecnología… con lo bonito que era antes donde simplemente tenías localizado el bar donde se quedaba cada sábado a las 10 y el que llegase tarde, se aguantaba.

Samsung permite utilizar tu móvil como segunda pantalla con SideSync

Si hace unos días hablaba de cómo las empresas comienzan a usar la tecnología y que se abría una nueva era en donde los móviles podían llegar a sustituir algún día al portátil que te dan en la oficina, leía no hace mucho un post sobre la nueva aplicación de Samsung SideSinc para utilizar el móvil como segunda pantalla y trabajar con ambos dispositivos a la vez.

Aplicación Samsung SideSync para Android

Muchas veces nos hemos visto en la tesitura de tener que cargar en nuestro móvil con información, documentos, presentaciones, etc… y siempre me he preguntado que si al igual que para el portátil hay una base donde lo puedes colocar y funciona con una segunda pantalla y un teclado tradicional, si no se podría hacer lo mismo con los móviles. En el fondo, mi móvil actual tiene más capacidad, memoria y velocidad que mi primer ordenador… ¿por qué no cambiarlo y hacer que esté todo en uno? Seguir leyendo

WordPress y su versión de pago

Estaba leyendo un post de mi amigo Fernando sobre qué pasaría si WordPress fuese de pago y me preguntaba ¿es que no lo es? Lo que pasa es que WordPress utiliza un sistema de pago que no es el tradicional.

La versión de pago de WordPress

Estamos acostumbrados a que nos cobren por usar un sistema o software (el modelo Windows a hecho mucho daño) y si no te cobran algo desde un primer momento, parece que no tiene coste. WordPress es el CMS más usado a día de hoy, con una amplia comunidad que le da soporte y ayuda en su desarrollo. Además es un software libre, por lo que cualquiera puede utilizarlo, adaptarlo y hacer negocio con él. Para ejemplo, la blogosfera que hemos creado en nuestra empresa, utilizando como base WordPress, para dar soporte a toda una comunidad de “presentadoras de Thermomix”. Seguir leyendo

Por qué nos fiamos más de un blog que del manual del usuario

Hace unos días leía un artículo sobre el Efecto Forer y como logran engañarnos los que denominan vendedores de humo y llevaba un par de días dándole vueltas a la cabeza pensando en que tenía cierta similitud con el mundo online y con tanto blog como hay en la Red.

El efecto Forer aplicado al mundo del blog e Internet

Así que me he puesto a pensar en cómo se aplica el Efecto Forer a los vendedores de contenido y cómo muchos blogs nos ofrecen mucha información pero que, al final, resulta completamente irrelevante.

Creo que cualquiera de nosotros ha buscado alguna vez cómo hacer algo en Internet, ya sea configurar el vídeo, montar un mueble de IKEA, lograr actualizar un software de tu ordenador sin formatear el disco duro, etc. Así que, ante el primer problema que tenemos, abrimos el ordenador, entramos en Google y tecleamos “Cómo hacer el pino puente con un blog en WordPress“. Ante nosotros se nos muestras un millón y pico de resultados, que incluyen blogs, páginas web, foros y cualquier artículo que Google piense podría ser interesante y estar relacionado con la temática que estás buscando, así que te pasas la siguiente hora y media leyendo post y comentarios en varios foros sobre gente que quiere hacer algo parecido a lo que tú andas buscando, pero que no dan realmente una respuesta en plan: esto se hace así, de esta manera, con estos pasos y tardas tanto tiempo.

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Uso de la tecnología móvil en la empresa

Hace unos días escribía un post sobre una nueva herramienta que ha salido al mercado para la gestión de las notas de gasto y es que cada día son más las herramientas que permiten a las empresas obtener un mayor beneficio de la tecnología móvil.

Página de inicio de Fourqueare

Hasta no hace mucho, el móvil no era más que un simple teléfono portátil con el que poder comunicarte en cualquier momento y lugar. Ya por aquel entonces muchos hablaban de la oficina virtual cuando incorporamos la opción de poder leer y responder correos electrónicos con el móvil. Aquello fue una revolución.

A día de hoy las empresas todavía no son conscientes de todo el potencial que tienen los terminales móviles para la gestión y desarrollo de su negocio. Y no me refiere sólo Seguir leyendo

El cloud llega a la gestión de gastos con Captio

Siempre hablamos de los cambios que está generando el mundo digital y el “Cloud” en nuestra vida diaria y en el de nuestras empresas y negocios, pero pocas veces tenemos un ejemplo tan claro como el que nos presenta Captio para la gestión integral de las notas de gasto.

El mundo online está cada vez más presente en nuestras vidas, tanto en el aspecto personal como en el profesional. Claro ejemplo es la importancia que damos a nuestra imagen online y a los servicios que poco a poco vamos subiendo a la nube y que dejamos de tener físicamente en nuestra empresa para hacer una gestión puramente digital de la información.

Nuevo sistema de gestión de notas de gasto en el Cloud - Captio

Ahora le llega el turno a las notas de gasto, ese proceso mecánico y que todos detestamos hacer, por lo que siempre se acumula en nuestras tareas pendientes hasta que desde algún departamento interno nos dan un toque Seguir leyendo

Comparativa entre el app de Google Maps y el app de Mapas del iPhone

Hace unos días me propuse hacer una comparativa entre el app de Google Maps para el iPhone con la aplicación de mapas que lleva el propio iPhone, después de que Apple decidiera no utilizar Google Maps en sus termiales, lanzando su propio sistema.

Todo hay que decirlo, tras el cambio estaba bastate descontento con el modo en el que funcionaba el nuevo sistema de mapas desarrollado por Apple y, en cuanto supe de su existencia, me descargué el app de Google Maps. Ya sólo falta encontrar un hueco en la agenda y alguien que condujera el coche para poder hacer una comparativa entre ambas aplicaciones.

Para poder hacer este test, ambas apps debían partir con las mismas condiciones y evitar que factores externos pudieran afectar al restultado. En esta prueba se utilizaron dos iPhone 4S, idénticos, situados uno a la lado del otro. En ambos terminales se buscó la misma dirección del centro de Madrid, partiendo de un mismo punto de origen, justo en el momento en el que entrábamos en Madird por la A2.

Comparativa entre el app de Google Maps y el app de mapas del iPhone 01

Comparativa entre el app de Google Maps y el app de mapas del iPhone

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Caminando con la tecnología

Hacia tiempo que no dedicaba unas horas a escribir y ahora que lo pienso, subido en un tren camino del aeropuerto, que porque no me ponía a ello.

Y es que siempre hablamos de lo que ha evolucionado la tecnología, de todas la oportunidades que nos ofrece y las posibilidades que tenemos gracias a ella. Sin embargo todavía no había escrito un post desde el móvil (genial aplicación de WordPress para iPhone).

Una de las grandes ventajas que nos permite hoy en día es la movilidad: trabajar desde cualquier sitio, comunicarnos con cualquier persona que se encuentre en cualquier parte del mundo, hacer una foto y compartirla con tus amigos en Facebook o Twitter… O, como este caso, escribir un post.

Al final insisto en que los límites sólo nos los ponemos nosotros, la tecnología nos permite hacer, a día de hoy, muchas más cosas de la que incluso yo había soñado de niño.

Ahí lo dejo. Un saludo desde un tren de cercanías, camino del aeropuerto (tal vez el próximo post sea desde el otro lado del mundo!!)