Etiqueta: Comunicacion Viral

How to adapt your content strategy to your customer journey

2 comentarios

We are now ready to start creating content. We have prepared our strategy, defined our objectives and we have our plan ready. Now we are faced with the question, what kind of content do we want to create?

It´s common sense that not all the content is interesting to all users. We have many different users, who experience our products or services in different ways and they are at different stages of the customer journey. A newcomer is looking for very different information than a regular user. And it will also be different when targeting a potential customer. Many experts recommend creating a buyer persona, but I would rather recommend starting with your customer journey first, as part of the strategy, and then creating different buyer personas to define the specific content to create.

Photo by Lisa Fotios on Pexels.com
Seguir leyendo →

Prepare your content planning and strategy

Deja un comentario

We love to make plans, well, most of us love to make plans. We plan our vacations, what to do on the weekend and, of course, we analyze and plan before we launch into a new business venture. Why should content be any different?

Photo by Anete Lusina on Pexels.com

The first thing you should do when thinking about your content strategy is define your goals. What do you want to achieve with all this? It can be something as simple as helping your customers use your products to generate more leads and sales. I always recommend defining SMART goals: they should be specific, measurable, achievable, relevant and time bound.

When first meet my team in Mexico, working for the Thermomix brand, I soon realized we needed to work on our content. I don´t know if you know the Thermomix brand. It´s a cooking appliance that helps people prepare amazing recipes. So it was important for us that our customers and potential customers were inspired with new recipes and ideas for cooking at home. Our biggest challenge was that we were a small team. The company had started its business in Mexico for a few years and I was asked to come and help promote sales and set up the marketing team and strategy. At that time there were only three of us on the team, and we had to do the same work as other countries with larger teams (and of course more sales).

Seguir leyendo →

Planning your content strategy

1 Comentario

When you have realized that having the right content is important to promote your brand, your products and get new customers, it’s time to start planning and organize your work. Content creation and content management is not about creating content without a plan. You must think first, and then create your content.

The first thing you need to understand is that create new content is not free. It will either cost some of your time or, most of the time, also some or a lot of your money. That´s why it´s important to have a plan before jumping into the creation phase.

Seguir leyendo →

Introduction to content management

2 comentarios

Few days ago, I was talking with a friend who needed help promoting his business. He had come up with an idea to generate more customers with a new service that he could easily implement in his company. “This sound like a good plan”, I told him. “But I don´t know how I can implement it, my customers don´t know they need it”, he said.

Photo by Engin Akyurt on Pexels.com

This may sound familiar. Many times we come up with ideas about new products and services, good ideas, that we don´t know how to share with our customers. They´re many things you can do to try to solve this, but we are going to talk today about one: content generation and content management.

Seguir leyendo →

El efecto Streisand en la política española

2 comentarios

En estos días la popular página satírica El Mundo Today publicaba varias páginas parodiando las campañas llevadas a cabo por los partidos políticos españoles, de cara a las próximas elecciones, con reacciones dispares entre los que se consideran «afectados».

Lo que no suele pasar de una broma que se publica en Internet ha pasado a ser un caso viral donde miles de usuarios han entrado a curiosear lo que supuestamente se pretendía evitar. Esto es el llamado «Efecto Streisand».

Seguir leyendo →

Qué podemos aprender del error de CM de la FNAC

3 comentarios

Hace unos días las redes sociales se incendiaron por un comentario del Community Manager de la FNAC que hacía referencia a la actualidad política de España, pero este no es un problema nuevo, aunque ahora parezca que sí, y ha habido otros errores en el pasado.

Antes de comenzar, aclarar que no vamos a hablar de política en este post si no de la delgada línea que separa el trabajo de un CM con su vida personal, consistente muchas veces en un simple clic en tu móvil para cambiar de cuenta.

Aquí os dejo el tweet en cuestión:

20160606121926.jpg Seguir leyendo →

Por qué nos fiamos más de un blog que del manual del usuario

2 comentarios

Hace unos días leía un artículo sobre el Efecto Forer y como logran engañarnos los que denominan vendedores de humo y llevaba un par de días dándole vueltas a la cabeza pensando en que tenía cierta similitud con el mundo online y con tanto blog como hay en la Red.

El efecto Forer aplicado al mundo del blog e Internet

Así que me he puesto a pensar en cómo se aplica el Efecto Forer a los vendedores de contenido y cómo muchos blogs nos ofrecen mucha información pero que, al final, resulta completamente irrelevante.

Creo que cualquiera de nosotros ha buscado alguna vez cómo hacer algo en Internet, ya sea configurar el vídeo, montar un mueble de IKEA, lograr actualizar un software de tu ordenador sin formatear el disco duro, etc. Así que, ante el primer problema que tenemos, abrimos el ordenador, entramos en Google y tecleamos «Cómo hacer el pino puente con un blog en WordPress«. Ante nosotros se nos muestras un millón y pico de resultados, que incluyen blogs, páginas web, foros y cualquier artículo que Google piense podría ser interesante y estar relacionado con la temática que estás buscando, así que te pasas la siguiente hora y media leyendo post y comentarios en varios foros sobre gente que quiere hacer algo parecido a lo que tú andas buscando, pero que no dan realmente una respuesta en plan: esto se hace así, de esta manera, con estos pasos y tardas tanto tiempo.

Seguir leyendo →

Flashmob en una oficina del Inem

Deja un comentario

Divertida iniciativa para animar a todos los que estaban esperando en una oficina del INEM, en los tiempos que corren donde todos necesitamos que nos roben una sonrisa de vez en cuando.

El vídeo, con apenas unos días de vida, ya cuenta con más de 300.000 reproducciones y puede que se convierta en uno de los primeros vídeos virales del año, al menos eso espero, pues no sólo es un ejemplo de comunicación viral sino que también ha ayudado a bastante gente a mejorar al menos un día de su vida. Seguir leyendo →

¿Preocupa realmente la reputación online a las empresas?

2 comentarios

Hace unos días escribía un artículo sobre las campañas que hacen ciertas compañías y que, en busca de la viralidad, rozan el mal gusto o incluso la publicación de contenido moralmente cuestionable. Me pregunto ahora si preocupa realmente a las empresas la gestión de su reputación online o simplemente es un gesto para la galería.

Desde hace unos años está de moda hablar de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y cómo gestionan este área las empresas. El mundo online no es ajeno al tema y las redes sociales son un verdadero caldo de cultivo para la gestión diaria de la reputación de una empresa en Internet. Pero esta gestión choca en ocasiones con el interés en lograr campañas virales, que sean compartidas por miles o millones de usuarios y que hagan llegar nuestra marca o producto a todos los rincones de la Red.

Partiendo de la base que las redes sociales son efímeras, ¿realmente preocupa la gestión del RSC? Cuando digo efímeras me quiero referir a que un comentario en Facebook desaparece de tu muro al cabo de pocas semanas, y si tienes un perfil y unos usuarios especialmente activos puede que desaparezca en unas pocas horas. Recuerdo una crisis que tuvimos que gestionar hace poco y que implicaba comentarios en el perfil de Facebook, post en diversos blogs y foros… y hasta reclamaciones a nuestro teléfono de atención al cliente. Por fortuna, una pronta reacción y la coordinación de los diferentes departamentos implicados que tenían relación con los clientes y quienes reclamaban ayudó a solucionar la crisis en apenas unos días. Aunque llegaron unas cuantas críticas (y bastante duras)  al perfil de Facebook, apenas si lograron un impacto destacable y pasaron desapercibidas a la gran mayoría de los usuarios, bien gracias al volumen de contenido que volvamos diariamente y bien gracias a la nueva configuración Seguir leyendo →

¿son necesarios realmente los blogs corporativos?

1 Comentario

En casi todas las conferencias a las que he tenido el placer de asistir siempre se ha hablado sobre la necesidad de generar contenidos y que los blogs eran la mejor herramienta para ello.

Básicamente porque:

  • la gente parece que últimamente prefiere un blog a una página corporativa
  • Google también parece que prefiere un blog a una página corporativa
  • la Red hace ya tiempo que prefiere un blog a una página corporativa y ofrece un sin fin de herramientas para posicionar tu blog (corporativo o no)
  • incluso tengo amigos que me siguen más por lo que pongo en mi blog que por lo publicado en mi muro de Facebook

    • Así que lo mejor es seguir la corriente y, como siempre digo, «los experimentos con gaseosa».

    Siempre es mucho mejor que un joven universitario de algún país desarrollado (o no) descubra una nueva plataforma para comunicarse, usando una tecnología de la cual tú no has ni oído hablar pero que permite integrarse con dispositivos y terminales que tampoco sabías que existían.

    Esto sucede cada día. Constantemente aparecen nuevas plataformas, páginas web y aplicaciones que realizan milagros en la Red y que pueden hacer casi de todo, menos ser útiles. Así que lo mejor es dejar que otros prueben antes las cosas y, una vez que estemos seguros que funcionan, aplicarlas.

    No quiero decir que tengamos que esperar años a utilizar algo como los blogs corporativos o las aplicaciones iPhone en nuestra estrategia de comunicación. Simplemente que no nos lancemos a crear perfiles en todo lo que nace en la Red y nos centremos en las cosas que funcionan o están funcionando. Eso sí, debemos estar pendiente de todo lo que se cuece y las novedades que van surgiendo.

    Hoy, revisando mi timeline de Twitter he visto un comentario que enlazaba el blog de Social Mouths, hablando sobre los blogs corporativos y sacando a la luz algunos puntos fundamentales que tenemos que tener en cuenta a la hora de proponer en nuestra empresa crear uno (o dos, tres…).

    Básicamente, aunque os recomiendo leer el post hasta el final, podemos resumirlo en:

  • Seguramente te toque a ti escribir los contenidos… así que gestiona bien tu tiempo, porque seguramente tendrás que hacer más cosas a parte de un blog
  • Piensa antes cómo vas a distribuir tu blog… no te pongas a escribir como loco y luego te des cuenta que no te indexa nadie (recuerda la gestión del tiempo)
  • ¿Qué pasa si te responden o retwittean tus post? Piensa antes sobre esto para que luego no reacciones sobre la marca (es bueno crear un plan de crisis)
  • ¿Cómo vas medirlo? Si has conseguido convencer a tu empresa de invertir un porcentaje de su presupuesto en marketing para crear tu blog… te pedirán resultados (y objetivos)

    • Creo que al final repito lo que ya puse en otro post: sigue las 5W y, antes de lanzarte a un proyecto como este, pregúntate ¿qué vas a hacer?¿quién lo va hacer?¿cuándo?¿cómo?¿dónde? Y añadiría además ¿por cuanto?