Heineken y el marketing parasitario

A través del twitter de Giancarlo C. Bianco he podido ver un ejemplo de marketing parasitario, con una campaña de Bavaria (una marca de cerveza) versionando el famoso anuncio de Heineken.

La verdad es que la idea es muy graciosa y dentro de lo que puede hacerse con eso del denominado marketing “parasitario” es un de los mejores ejemplos pues no llega a hablar mal del producto, ni decir que el otro es mejor… simplemente queda como una simple broma. Podemos poner otros tantos ejemplos que han intentado usar este tipo de marketing “comparativo” (sin mirar a ninguna marca) que no terminan de encajar en nuestro mercado. Sin embargo, el uso del sentido del humor, la broma sencilla y carente de crítica, parece que obtiene una mejor aceptación por parte de los usuarios que hacen de estas campañas verdaderas campañas virales.

Deberían tenerlo en cuenta algunos anunciantes.

Para los que en su momento no visteis el anuncio de Heineken, aquí os pongo el vídeo.

Y aquí tenéis el anuncio de Bavaria…

Simple y divertido a la vez.

Disfruta de un año sabatico en La Rioja

Esta es una interesante iniciativa por parte de La Rioja, que se ha apuntado a la moda de las acciones 2.0 para promocionar su tierra.

La idea es sencilla, ofrecen un año sabático en La Rioja, para conocer sus restaurantes, hoteles, casas rurales, vinos, buenas comidas, sus gentes y todo lo que se os pueda ocurrir durante un año.

Por ahora tenemos poca información sobre la campaña, simplemente que la lanzan el 14 de mayo, y que comenzará en octubre.

La idea es hacer una campaña viral donde los aspirantes al puesto logren apoyos en la Red para que les voten y puedan participar en el proceso final de selección. Así que me veo a más de uno buscando amigos como locos en Facebook, Tuenti y Twitter (por citar algunas redes sociales).

La idea, en línea con lo que ya se ha hecho en otros países (recordad el caso de una isla en Australia que hizo lo mismo) y otras marcas.

Desde luego, yo me apunto (así que votarme)… que no estaría de más poder tomarme un año sabático, disfrutando de la buena comida y buenos caldos, junto con lo que más me apasiona: las redes sociales, el blogging y todo lo relacionado con la comunicación 2.0… vamos, como si me tocase la lotería.

Edito este post para comentar que ya os podéis inscribir en “un año sabático en La Rioja”. Ya he presentado mi candidatura, así que en breve os pediré vuestro apoyo!!

Wilkinson y su lucha por el beso

Ha llegado a mis manos este nuevo video promocional de Wilkinson, realizado íntegramente en formato digital.

La verdad es que supongo que han logrado hacer un video realmente divertido que, seguramente, logre generar cierta acción viral. Al menos ya me lo han enviado un par de amigos.

El video, además, es la entrada a un juego donde podrás o bien defender el honor de los padres y volver a ganarte el cariño de la madre, o bien escoger al bebé y mantener tu reinado en el corazón de las madres del mundo.

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Toda una acción viral, por lo menos por mi parte me ha gustado bastante el planteamiento que han hecho desde el área de comunicación de Wilkinson.

Los experimentos con gaseosa

Muchas empresas que se lanzan al mundo del social media lo hacen sin pararse a pensar en los motivos por los que quieren estar en la Red.

En un post de su blog, Lee Odden afirma que es necesaria una estrategia previa antes de comenzar con las tácticas en las redes sociales. Que aunque Facebook, Twitter, Digg, delico.us o un blog sean gratuitos, nos llevan tiempo y recursos… lo que al final supone un coste para la empresa.

A este respecto, me gusta la metáfora que hace Rebecca Lieb: si tienes que construir una casa, primero miras lo que quieres construir, cuántas habitaciones, si vas a querer un garaje, piscina, etc… y luego compras los materiales.

No es una cuestión de si fue primero la gallina o el huevo. Sin estrategia no puede haber tácticas.

Primero tienes que fijar una estrategia para tu presencia en las redes sociales o la web 2.0 (como quieras llamarlo). Una vez que tengas claro hacia dónde quieres ir y qué quieres hacer, puedes comenzar a desarrollar tácticas que te ayuden a lograrlo y analizar qué aporta cada plataforma para lograr dicho objetivo.

Si no preparamos bien nuestra estrategia y analizamos la Web 2.0, nos encontraremos con que no obtendremos el ROI esperado de nuestra inversión en social media.

Esto implica enfocar las redes sociales como un nuevo canal, como bien indica Joaquín Mouriz en su post Estrategia en los social media y el ROI, donde analiza la realidad de las empresas que se han lanzado a la redes sociales y donde muchas aun no han desarrollado modelos que les permita rentabilizar su inversión.

Como bien dice Joaquín, para obtener un ROI de tu presencia en las redes sociales es necesario:

  • Tener una estrategia clara y bien definida
  • Tener un equipo de trabajo dedicado a las social media, con la formación adecuada
  • Asignar un presupuesto que permita llevar acabo acciones en la Red
  • Analizar bien a tus clientes y lo que esperan de tu presencia en la Red
  • Desarrollar una mentalidad adaptada al nuevo canal

Al final, todo se resume a eso… al ROI que se obtiene de la inversión realizada en social media. Pero si no lo contemplamos como un verdadero canal y llevamos acabo acciones como si de un canal se tratase… ¿por qué hablamos de ROI?

La censura viral

Acabo de ver un post en el blog de Simple una noticia sobre el último anuncio deLane Bryant, según la cual las cadenas americanas ABC y FOX habían censurado un video de la marca.

Tras ver el video… simplemente no veo motivos de censura… pero, al llegar al mismo video a YouTube, salta a la vista que ha tenido un impacto muy diferente:

  • En el momento de este post, el video había sido visto por 2.076.372 personas
  • Ha tenido 2.064 comentarios, 1.490 usuarios lo han añadido a sus favoritos, ha tenido 1.868 votos y ha sido indexado por portales de medio mundo.
  • Ha sido el video más valorado esta semana, en la sección Gente y blogs – Global
  • Y publicado en infinidad de blogs y páginas web

¿Sirve la censura para crear una campaña viral? Al parecer sí.

Esto es un ejemplo de como algo que podría ser negativo se transforma en una acción de marketing viral que ha recorrido medio mundo y ha llegado, seguramente, a más personas que si hubieran usado canales tradicionales.

La Red está dando más importancia si cabe a los responsables de comunicación de las compañías, pues deben ver el potencial que tiene Internet para lanzar mensajes, aun incluso cuando pueden ser inicialmente vistos como una amenaza, a través de la comunicación viral.

La realidad aumentada en la publicidad

Comienzan a verse campañas en publicidad que usan la realidad aumentada como herramienta de comunicación viral.

En este caso, la marca de coches alemana BMW ha lanzado una aplicación que te permite jugar con su nuevo modelo Z4 a través de tu pantalla del ordenador, una web cam y tu propia mesa.

En muchos casos, las realidad aumentada no deja de ser un mero juguete a la hora de comunicar algo, pero es una buena forma de llegar a tu público objetivo, dentro de una estrategia de comunicación 2.0, buscando las acciones virales de la propia Red.

Seguramente, en pocos años veremos como la realidad aumentada nos permite llevar acabo campañas de marketing mucho más complejas, incluyendo gincanas que impliquen a los clientes en algún tipo de actividad, pudiendo probarse ropa o complementos, etc.

Por ahora, conformaros con lo que ha hecho BMW y disfrutar de una curiosidad más de la Red.

Las 5W de la Comunicación Online

A punto de comenzar las vacaciones de Semana Santa, debe ser que mi mente ya está camino de algún lugar paradisíaco, con sol y playa (no me extraña, sabiendo que pasaré los próximos días en Galicia… que prefiera dispersarse por algún destino tropical, eso sí… imaginario), me he puesto a pensar en qué es lo que hacemos en la Comunicación 2.0… y he acabado planteándome las 5W de la Comunicación Online.

Es algo que muchas empresas y/o responsables de comunicación que quieran entrar en el mundo online deberían plantearse:

  • Qué tenemos que hacer
  • Por qué lo hacemos
  • Cuándo lo hacemos
  • Dónde lo hacemos
  • y Quién lo hace

Así que cuando nuestra empresa nos diga: tenemos que estar en las redes sociales, debemos plantearnos estas preguntas para preparar nuestra estrategia y generar un plan que nos permita servir de guía en el mundo online.

Qué hacemos:

Al igual que no todas las empresas son iguales, no tenemos que hacer todo lo que hacen los demás. Así que tenemos que adaptar nuestra estrategia a lo que nos interesa, determinar nuestro público objetivo, ver cómo interacciona y centrarnos allí donde podemos aportar algo. Pongamos el ejemplo y comparemos a Coca-Cola con Ferreterías Pérez. La primera es lógico que tenga un blog corporativo, vinculado con su Twitter y indexado con su perfil en Facebook. Pero a Ferreterías Pérez le bastaría con tener una buena web, que indexe bien y, si acaso, un blog… pero para nada necesita gasta dinero en mantener su Twitter o página en Facebook (otra cosa es que el dueño de Ferreterías Pepe, como es un fan de las redes sociales, lo haga).

Así que tenemos que adaptarnos a lo que necesitamos, analizando a quién nos dirigimos y actuando en consecuencia.


Por qué lo hacemos:

Una vez que hemos visto donde está nuestro público objetivo, debemos plantearnos el motivo de lanzar un comentario y no otro, hablar sobre una noticia o simplemente responder o no a comentarios que puedan surgir en nuestro perfil de Facebook. Es importante tener claro la forma que tenemos de plantearnos nuestra presencia en la Web 2.0, así como en las Redes Sociales. No siempre es recomendable (o casi nunca) borrar un comentario negativo en tu muro de Facebook. Es mejor transformarlo en una oportunidad para dejar que un usuario exprese su opinión y solicitarle los motivos de su enfado, generando conversación.

Saber por qué hacemos las cosas nos permite ver oportunidades para fortalecer nuestra imagen online allí donde otros ven un problema.

Cuándo lo hacemos:

No es lo mismo hacer un twitt a las 11 de la noche, que a las 5 de la tarde. O lanzar una nota de prensa, o un comunicado, o las fotos del último evento justo después de haber ocurrido que dos semanas más tarde. Igualmente, hay que saber cuando responder a comentarios que puedan surgir en tu blog o perfil de Facebook, de la misma forma que es importante el cómo se responde.

Conocer las costumbres y formas de la Red nos permitirá que nuestros mensajes lleguen más lejos.

Dónde lo hacemos:

Cuando ya nos hemos embarcado en la aventura 2.0, nos surge la duda de por qué hacer un comentario en Twitter y no en Facebook, o porqué subir las fotos a Flickr en vez de directamente a la web de la empresa. Hay que preparar una estrategia donde planifiquemos la indexación de los contenidos y comentarios que vamos a subir a la Red. Por este motivo, usaremos Hootsuite para postear nuestros comentarios en Facebook y Twitter, y tendremos nuestro perfil de Twitter publicado en la web de la empresa; mientras que si queremos hacer un post más largo que 140 caracteres, usaremos el blog, que a su vez estará indexado con la web oficial y se twitteará directamente, para llegar a nuestros seguidores.

Planificar primero nuestras acciones, nos permitirá llegar a más sitios con menos esfuerzo.


Quién lo hace:

Cuando preparemos nuestra estrategia para entrar en el mundo online, debemos dejar siempre claro quién hace qué y de qué funciones se responsabiliza cada uno, o nos veremos en la situación de repetir comentarios, links en nuestro muro, duplicar twitts, etc.

Por otro lado, si hay que responder a un usuario, es importante saber quién lo hace y la forma que tiene que usar para hacerlo.

Nos evitará sorpresas si dejamos claro quién tiene que hacer cada apartado de nuestra comunicación 2.0.

Esto son sólo algunas ideas que me han surgido y que normalmente planteo en las reuniones a las que voy. Responder a estas preguntas suele aclarar mucho de la estrategia de la empresa. Eso sí, cada cual puede adaptarlas y añadir o quitar lo que no le sea útil.

Nestle en la Red Social

Hoy hemos amanecido con una noticia que me ha llamado la atención, con la marca Nestlé como protagonista.

La historia comienza con una campaña de Geenpeace contra el uso de aceite de palma en los productos como Kit Kat, porque dicen ayuda a la deforestación de las selvas indonesias, donde el orangután tiene su hábitat.

Así que si A = B y B = C… A = C (regla matemática que me enseñaron en el colegio). Por lo que si la Nestlé usa aceite de palma, el aceite de palma se puede obtener de las selvas indonesias y la deforestación está dejando sin hábitat al orangután… Nestlé está matando orangutanes!!

Al menos es lo que defiende Greenpeace en una nueva campaña de marketing que ha realizado, esta vez tomando como diana a la multinacional del chocolate.

Por lo que parece, Nestlé tiene un serio problema con su página en Facebook y su cuenta en Twitter.



Independientemente de que tenga o no tenga razón Greenpeace (siento decir que no escribo sobre medio ambiente… sino sobre comunicación online), lo suelen hacer bastante bien y han logrado movilizar a un nutrido grupo de internautas, que han declarado la guerra abierta a la Nestlé.



Esto se une, a que la marca suiza no ha sabido gestionar bien el comienzo de la crisis, cometiendo varios errores de bulto:

  • El primero, no tener un plan de crisis online para saber afrontar este tipo de situaciones y poder reaccionar a tiempo y correctamente.
  • Lo segundo, entrar a discutir con los internatutas y dejar aflorar comentarios personales
  • Lo tercero, tardar en reaccionar, por lo que la Red se llena de comentarios negativos hacia la marca suiza.


El otro día, en una conferencia, hablaron sobre este tipo de acciones y se me quedó grabada una frase: “en las redes sociales, no puedes bajarte a pelear al barro con el cerdo… porque es seguro que acabarás de barro hasta arriba y, encima, disfrutará el cerdo“.

Nota aclaratoria… con lo de cerdo no pretendo ser despectivo ni faltar al respeto a nadie. Pero me gustó la intención de la frase.

Una empresa no puede hacer ciertos comentarios, hablar de cierta manera y mucho menos faltar al respecto a sus seguidores en las redes. Aun cuando se vierten comentarios despectivos, no se debe entrar al trapo y siempre se debe dar una imagen correcta y adecuada.

Las críticas de muchos fans en Facebook están bien justificadas. Las respuestas del Community Manager de Nestlé han estado fuera de lugar y denotan que han entrado a discutir de forma personal.

Los usuarios pueden opinar lo que quieran, pero la empresa no puede hacer cualquier comentario como si su muro fuese tu propia página de Facebook.

Habrá que ver como evoluciona el tema, ya que este puede ser uno de los casos de referencia sobre identidad corporativa online que marque las tendencias de futuro. ¿Qué consecuencias traerá?¿Dejarán las grandes marcas las redes sociales por este motivo? Ya veremos…

Citroen 2.0

Esta semana no paran de surgir sorpresas, generalmente agradables, y hoy no iba a ser una excepción.
Al abrir mi correo, me encuentro, como cada día, con un montón de mails, publicidad, spams, portales de compra (en tres años que llevo dado de alta en un buen número de portales de compra por Internet sólo he comprado tres cosas… que le vamos a hacer, a veces ni a mi mismo me entiendo como usuario 2.0). Entre ellos, puedo ver uno que dice “El contrato del año” seguido de “PUBLI” (gmail cuida mucho a sus usuarios y ya nos avisa de los que nos podemos encontrar).

Será por eso de que te pica el gusanillo, será porque es demasiado temprano para haber caído ya en un estado malhumorado del día a día o porque simplemente me llamó la atención, me decidí a abrir el correo. Y a buena hora!!


Citroën, de la mano de Manpower, ha lanzado una iniciativa 2.0 bastante curiosa: van a seleccionar un candidato para probar durante un año su nuevo modelo DS3 y, además (por si eso no fuese ya suficiente para hacer viralidad) te pagan un salario por hacerlo… como ya podréis suponer, el que aquí escribe ya ha cumplimentado la correspondiente solicitud y enviado raudo y veloz su CV.

Además, por si ya no hubiese suficiente motivación… tienes que contar tus experiencias con el DS3 en un blog!!! Vamos, que en lo referente a mí… soy su candidato ideal (al menos ellos son mi empleo ideal… a ver si surge el amor).

Así que hago un llamamiento a la viralidad… apoyar mi candidatura para comentar las veleidades del nuevo DS3 y disfrutar de un añito de coche por la “face”!!!

Prometo llevar a dar una vuelta a los que me apoyen… faltaría más!!!

Primeras reacciones a FICOD

Me hubiera gustado escribir antes mis impresiones sobre las primeras sesiones a las que he tenido el placer de asistir en FICOD, pero el día a día me ha tenido bastante ocupado (eso de irte de feria y conferencias es lo que tiene).

Lo primero que tengo que decir es que en FICOD estoy conociendo a mucha gente del sector, con buenas ideas y grandes proyectos. La verdad que me está gustando, sobre todo en la parte humana, a la hora de compartir con otros compañeros de profesión ideas, opiniones, criterios e impresiones.

Ahora bien, espero que esto que voy a poner aquí no trascienda demasiado, no vaya a ser que me clausuren el blog!! La organización de FICOD, al menos en las primeras horas del evento, dejó bastante que desear… no puede ser que hagan un llamamiento por megafonía para asistir al acto inaugural, para luego tenerte 20 minutos esperando porque es necesario que las autoridades se hagan la foto. No digo que no deban hacérsela, para eso pagan… pero que los responsables del evento lo coordinen para que no tarden tanto tiempo en comenzar. Esta es una mala costumbre española y deberíamos mejorar, en muchos aspectos, nuestra puntualidad!!

Por cierto, mi querido amigo Joaquín tendría una buena alumna en la Ministra de Cultura para sus clases de presentaciones eficaces!! Y es que la pobre mujer la ponen a hablar justo detrás de la invitada de la “administración Obama” (como dicen ellos), que era toda una speaker!! ¿Cómo puede una ministra dar una conferencia leyendo directamente el discurso que tiene escrito?… menos mal que es sólo ministra de cultura… Al menos, Miguel Sebastián estuvo a la altura y se le ven más tablas en el tema.

Pero vayamos al grano, directamente a la conferencia sobre Redes Sociales. Supongo que la gran decepción sobre la conferencia era la falsa esperanza que alguno de los contertulios nos fuese a dar el secreto del éxito y explicase cómo una red social puede ganar dinero… una de las sorpresas que nos deparó el evento fue que el foro de Twitter estaba mucho más activo que el propio debate.

Sin embargo, no me parece bien que si se incluye a Twitter en este tipo de mesas redondas, los contertulios no puedan leer los mensajes que aparecen. La pantalla estaba a sus espaldas y hubiera sido mucho más interesante si pudiesen haber visto alguna de las cuestiones que allí de planteaban (al menos alguno lo intentó y obtuvo como premio la cómplices risas del público).

Algo que me ha quedado claro sobre las Redes Sociales es que pocos tienen aun claro la cadena de valor que aportan a los usuarios. Ni tan siquiera Tuenti parece tener claro a qué juega, o al menos no quiere demostrarlo no vaya a ser que le copien en chiringuito (no se quién… Facebook tal vez?).

De todos los ponentes que allí había, el único que parece que sí lo tenía claro y esto se reflejaba en un plan de viabilidad era, como no, una página de contactos (eso sí, a la inversa… donde los chicos somos el ganado y las chicas las que salen a cazar… dice que eso les hace sentirse más cómodas… a mí, mientras ligue…). No vamos a hacer publicidad de la página que por ahora no me pagan.

Finalmente, para sorpresa de muchos (al menos mía) en gran tapado del evento fue Rodrigo Miguel Pineda, Director de Terra. Parecía cuestionable su defensa de Keteke, el proyecto de Terra para crear su propia red social. Muchos comentarios en Twitter así lo demostraban y algún que otro comentario por lo bajo en la sala. Pero, para nuestra sorpresa, respondiendo a una de las preguntas planteadas por el público nos dijo: “si funciona, muy bien; y si no funciona, también”… muchos se quedaron con la boca abierta ante tal afirmación y algunos entendimos inmediatamente su significado. El único que tiene claro el negocio de las redes sociales es Telefónica!!

Y es que Telefónica es la gran beneficiada ante la proliferación de redes sociales, blogs, foros, sites… interacciones entre usuarios… comentarios… etc., etc., etc. Al fin y al cabo son ellos el mayor proveedor en España de conexiones de móviles a la Red (creo que también de ordenador… pero no estoy seguro), por lo que cada vez más gente se conecta con su nuevo y flamante iPhone para ver su perfil en Facebook, Tuenti o Twittear sobre una conferencia.

Por lo que en este caso lo que funcione sea Keteke o Tocotó… les viene un poco igual. Tan solo crean necesidades en el mercado… una vez creada, que otro se lo curre (además, por ahora ni si quiera es rentable). Así que, si no existiese un Facebook… lo inventamos; si ya existe, creamos otro en el que pueda acceder con el móvil para que los demás también lo hagan… y que puedas subir y bajar contenido, hacer comentarios, etc… todo directamente a tu factura del móvil (o tarifa plana, menos mal).

Así que, en consecuencia, sólo Telefónica tiene claro la cadena de valor que ofrecen las Redes Sociales. Es la única que está realmente obteniendo beneficios claros y con perspectiva de continuar e incrementarse en el tiempo.