Nueva configuración de la pagina de fans de facebook

Nuevo diseño para las páginas de fans en Facebook

Facebook ha amanecido esta mañana con un nuevo diseño para sus páginas de fans, volviendo a la opción de presentar el contenido en una misma columna, pero con algunas novedades interesantes.

Diseño pagina de fans de Facebook

Lo que más llama la atención es la decisión de Facebook de volver al diseño de una única columna para mostrar el contenido publicado a los usuarios. Una vez que ya nos habíamos acostumbrado al anterior formato, lo vuelven a cambiar. Si bien es cierto, que el cambio efectivo se realizará el 6 de junio.

Cambios en la configuración de la página

Ahora es mucho más fácil acceder a la actividad de la página, las estadísticas o el menú de configuración, pues pasa a un menú superior con accesos rápidos.

Nueva configuración de la pagina de fans de facebook

La nueva configuración ofrece también algunas estadísticas rápidas sobre la actividad de la página en un menú lateral, por lo que podemos ver, ya no sólo los fans que tenemos (que por cierto deja de estar justo debajo de la foto de portada para pasar a un box en la parte izquierda) sino los nuevos me gusta o el alcance de nuestras publicaciones.

Son cambios interesantes, sobre todo desde el punto de vista del Community Manager que tienen la información a su alcance y puede organizar mejor las acciones que lleve a cabo.

Comentarios de los usuarios

Para ver los comentarios de nuestros fans ya no es necesario acceder a “publicaciones de otros” como sucedía antes. Facebook a colocado un menú con las publicaciones de nuestros usuarios en la parte izquierda de la página y siempre está visible. Ahora está mucho más accesible y es más sencillo llevar un seguimiento de la interacción que tenemos con nuestros fans.

Una de las cosas que más me ha gustado es que cuando bajas en la página para ver tus comentarios más antiguos, los menús laterales no desaparecen y siempre puedes ver los comentarios que han hecho tus fans. Y tienes un acceso rápido a las fotos que has publicado.

antiguo diseño de la página de fans de facebook

La verdad es que veo mucho más práctico este nuevo diseño, ya que a veces con el anterior formato costaba encontrar algunas publicaciones. Lo mejor de todo, ver cómo Facebook sigue evolucionando para mantener la experiencia cliente y ofrecer un mejor servicio tanto a los fans como a los que, en el fondo, mantienen la comunidad: los community managers.

Visualizar a los administradores de tu pagina de Fans

La gestión de tu página de fans a veces requiere de un equipo de community managers que deben coordinarse y trabajar juntos para poder obtener todo el provecho que tu página de Facebook ofrece y, al mismo tiempo, dar un buen servicio a tus fans y ofrecer una increíble experiencia cliente.

Facebook Nuevo Perfil 001

Si te has visto en la tesitura de gestionar tu página de fans junto con otras personas, habrás comprobado como en ocasiones es difícil saber qué ha hecho cada uno, o quién ha puesto, respondido o subido el último comentario. El próximo 18 de febrero, Facebook cambiará la configuración de administración de las páginas y te permitirá ver quién ha hecho cada comentario, apareciendo debajo del nombre de la página como Publicado por. Pasará lo mismo cuando hagamos un comentario y veremos como aparece nuestro nombre, o el del compañero que ha realizado el comentario después de Comentado por

Eso sí, esta información sólo estará visible para los administradores, así podemos seguir manteniendo cierta discreción sobre las personas que están detrás de una página de fans.

Otro de los cambios es que podremos ver quién ha programado un comentario, a través de nuestro panel de registro de actividad de tu página, lo cual es una herramienta muy útil para poder dejar preparadas ciertas acciones que pueden irse publicando en nuestro perfil sin necesidad de estar nosotros siempre pendientes de llevarlas a cabo.

Con esta nueva actualización, Facebook adapta la gestión de las páginas de fans a una realidad que ya se estaba dando en las empresas y es que estas páginas normalmente eran manejadas por un equipo de personas y no por un único community manager.

Si tu caso es más un pequeño negocio y solamente llevas tú la comunicación online de tu empresa, esta nueva funcionalidad siempre te puede venir bien para poder delegar en alguien las publicaciones o el poder responder a tus fans cuando no te es posible hacerlo a ti.

En el caso de empresas más grandes o con múltiples productos, se puede obtener muy buenos resultados al poder ver lo que está haciendo cada uno de los colaboradores del equipo. Esto facilitará la comunicación interna de los equipos y mejorará su coordinación a la hora de mejorar la experiencia cliente en la página. Aún habrá que esperar unos días para poder probar cómo funciona, pero el paso dado por Facebook ha sido muy positivo y realmente útil (aunque el fan no llegue nunca a ser consciente de él).