Customer Experience o la era del cliente

Hace unos días escribía sobre la importancia del customer experience o experiencia del cliente en el mundo online, y hoy me gustaría hablar del impacto que tiene esta afirmación, ya no sólo en el área digital, si no en toda la estructura de la empresa.

Hangouts de Google para iPhone

Desde hace un par de años en mi empresa estamos cambiando la estrategia desde una perspectiva de venta a un enfoque de satisfacción de cliente, lo que tiene un importante impacto sobre toda la estructura y la organización de los equipos. Cuando una empresa comienza a apostar por el cliente esto supone que desde su departamento de administración, pasando por IT y, sobre todo, marketing deben cambiar su forma de trabajo y centrarse principalmente en cómo lograr que la experiencia cliente sea lo más satisfactoria posible.

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Creando nubes de etiquetas

Mediante una simple aplicación como Wordle podéis crear una nube de etiquetas de forma sencilla y rápida.

Esta web te permite crear tu propia nube desde un documento (copiando el texto que quieres analizar), mediante una URL o tu usuario de Del.icio.us

Ahora, podéis analizar rápidamente un blog, una web o los links de un usuario que Del.icio.us para saber de qué habla. Yo lo he hecho con mi blog y aquí tenéis el resultado.

En mi caso, se puede ver fácilmente que hablo mucho de redes sociales, comunicación, marcas, usuarios, etc… en general, temas relacionados con el Social Media.

Probarlo con vuestras webs, blogs o lo que más os guste, bien por diversión y probar, bien por hacer un verdadero análisis para comprobar que realmente escribís sobre lo que queréis escribir.

IBM lanza un nuevo sistema de analitica de social media

Parece ser que IBM ha lanzado la mercado un sistema para realizar análisis sobre las impresiones de los consumidores sobre diferentes marcas y productos.

La primera noticia viene de Mashable y de ahí a la propia web de IBM y su nuevo sistema, al que han llamado SPSS Modeler Professional.

La idea es analizar comentarios, nombres e incluso emoticonos para realizar un proceso de data mining y obtener unas tendencias de los consumidores y sus impresiones sobre determinados productos o marcas, para ampliar los análisis que ya se realizan mediante la implantación y gestión de los CRMs.

Con este nuevo  sistema, IBM pretende hacer mucho más sencillo realizar los análisis de seguimiento y, al mismo tiempo, que sea más fácil para los departamentos de marketing y comunicación de las empresas analizar los resultados y los algoritmos utilizados para obtener las estimaciones y resultados.

Fuente Mashable.com

Os recomiendo echar un vistazo al video que han realizado para entender mejor el SPSS Modeler.

Por fin parece ser que comienzan a haber herramientas que permiten mantener un mayor control sobre las acciones que se llevan acabo en Social Media y nos permitirá, en breve, poder evaluar y valorar el coste que implican para nuestras empresas.