El futuro de Microsoft en el mercado actual

Cuando muchos de nosotros comenzamos a trabajar con ordenadores todo lo que existía era Microsfot y su inmortal Windows. Sin embargo, hoy en día nos encontramos con una realidad muy distinta donde existen nuevos competidores y nuevos dispositivos que hacen replantearse al gigante de Redmond su modelo de negocio.

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Microsoft ha sido, para muchos de nosotros, como algo que pensábamos que siempre iba a estar ahí. Al estilo de Facebook para los millennials o Google para algunas otras generaciones. Crecimos, nos criamos y maduramos utilizando Windows y navegamos a través del Explorer. Sabíamos que existían otras opciones, como Apple o Linux, pero estas estaban reservadas para ciertos perfiles más creativos, los primeros, o tecnológicos, los segundos. Para el resto de los mortales, Windows lo era todo y Office era nuestro universo. Seguir leyendo

La nuevas tendencias del email marketing en la empresa

Como hoy estaba tranquilo delante del ordenador, haciendo un poco de limpieza entre tanto fichero, foto olvidada y actualizando versiones de iOS… he podido dedicarme a la lectura y ver qué se cocía de cara a este 2014 que acaba de comenzar.

Me llamó la atención un post sobre tendencias en el email marketing en el 2014, que venía a resumirse en cinco puntos:

  1. Adaptación al mundo móvil.
  2. Automatización de envíos en base a eventos desencadenantes (por ejemplo, una compra).
  3. Incremento en el número de proveedores.
  4. Búsqueda del ROI.
  5. Mejora del reporting.

La verdad que el primer punto es simplemente una evolución natural al venderse actualmente más smartphones que ordenadores. El echo que aumente el número de proveedores es una simple muestra que el email marketing cada vez tienen más importancia y presencia en el mundo de la empresa, principalmente debido a que están llegando a puestos de dirección las personas que comenzaron en el mundo online hace unos años y, por tanto, no se conforman sólo con un simple análisis de apertura (punto cuarto) y con un informe de clics del último envío (quinto).

El mercado evoluciona y el email marketing lo hace con él. Ya no es suficiente con saber el número de aperturas que ha tenido tu newsletter o en qué contenido han pinchado. Ahora queremos saber qué clientes han abierto el contenido para saber diferenciar entre clientes activos y clientes inactivos. Si haces una compra online en nuestra tienda, podemos enviarte una encuesta de satisfacción para medir la calidad de nuestro servicio. Y podemos hacer un análisis más detallado sobre qué tipos de clientes escogen un determinado contenido en nuestra newsletter.

 

Ahora las newsletter se programan para vender

Ya sea vender un contenido, un servicio o un nuevo producto, no podemos pensar en ellas como una simple forma de fidelización a través de la cual informamos al cliente de nuestras novedades. Podemos personalizar estos envíos hasta tal punto que somos capaces de enviar a cada cliente el libro que mejor encaja a sus preferencias, junto con una oferta exclusiva que realmente le atraiga a nuestra tienda online.

¿Y por qué todo esto es importante? Porque nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes sin que ellos tengan que hacer nada. ¿Cuanto habríamos pagado por saber cuantos de nuestros clientes no tiraban a la basura la publicidad que les dejábamos en el buzón cada semana? Esto nos lo daban las estadísticas de apertura de cualquier envío y es algo que entendían y apreciaban muchos directores de marketing. Pero, ¿sabemos realmente quién recoge y lee la publicidad que les enviamos? Desde luego con el buzoneo no se podía y con el email marketing tampoco se solicitaba porque no estábamos acostumbrados a ello.

Pero pongamos un ejemplo: soy una cadena de supermercados que me preocupo por la satisfacción de mis clientes, porque creo fervientemente que esta puede ayudarme a mejorar las ventas y a atraer más clientes a mis establecimientos. Todas las semanas mando a mis clientes las ofertas que podrán encontrar en las tiendas, así como los nuevos productos. Fue fácil cambiar del buzoneo al email marketing, porque era al fin y al cabo algo similar. Así que le mando mis ofertas y promociones a 100.000 clientes que me han facilitado su mail. Sin embargo, desconozco si estos clientes leen mis correos y si les gustan las promociones que les mando. En una reunión con mi equipo online me comentan un proyecto novedoso y que puede ayudarnos a mejorar la satisfacción de nuestros clientes, así que decidimos lanzarlo y ver qué pasa. Lo que parecía ser una idea alocada, a día de hoy nos permite saber qué clientes vienen a comprar cada día, con qué frecuencia lo hacen y qué promociones y productos compran, así que la comunicación que enviamos a cada cliente vienen personalizada con los productos que suelen comprar y con aquellos que pensamos les pueden interesar, pero no les mandamos todo el catálogo ni promociones que sabemos que nunca usan. Además, sabemos qué clientes han dejado de abrir la promoción y que eso supone que en breve dejarán de venir a comprar, por lo que podemos llamarles y preguntarles cómo podemos mejorar para seguir ofreciéndoles el mejor servicio.

Esto les sonará a muchos como a ciencia ficción, pero es la realidad que tenemos a día de hoy y perfectamente factible. Lógicamente, cuando tenemos tres millones de clientes, la cosa se complica y los conceptos suelen ser mucho más ambiguos, pero a través de un buen programa de fidelización de clientes, un CRM y una buena estrategia de comunicación, podemos mejorar nuestros ratios de conversión de formar sorprendente.

Una correcta gestión de la satisfacción de nuestros clientes y de nuestras acciones de comunicación pueden suponer hasta un incremento en ventas del 50% a medio plazo. Así que no es algo que debamos dejar pasar de largo y pensar que no es importante. Piensa cuánto estás dispuesto a invertir para aumentar tus ventas entre un 30% y un 50% y utiliza es dinero para llevar acabo en tu empresa un programa de fidelización y comunícalo adecuadamente. En el mercado hay grandes profesionales que pueden prestarte dicho servicio y asegurarte buenos resultados, además, como decíamos antes, ya no trabajamos por lograr unas aperturas y unos cuantos clics… trabajamos por hacer que nuestros clientes compren más y aumenten la probabilidad de repetición de la compra.

Google Shopping y Google Merchan Center llegan a España

Acaba de llegar a España el nuevo servicio de Google Shopping para hacer más fácil la búsqueda de productos y tiendas online en la Red.

El comercio electrónico sigue creciendo y lo demuestra el interés que ha mostrado el gigante americano creando una herramienta específica para indexar webs de comercio electrónico. La idea es clara: seguir ofreciendo a los usuarios lo que quieren. En este caso, buscamos cada vez más productos en la Red para tener información, comparar precios o simplemente cotilleo, pero la realidad es que cada vez usamos más la Red para comprar.

Esta nueva herramienta de Google es también una nueva oportunidad para el pequeño comercio, que tiene en la Red un aliado para salir adelante en un mercado cada vez más competitivo. Al igual que Adwords, cualquier usuario puede configurar su cuenta en Google Merchan Center y dar de alta su tienda online, de una forma fácil y sencilla.

Como siempre para con Google, es importante revisar las políticas que se aplican a este servicio,  fin de evitar sorpresas desagradables una vez que tienes subida toda la información, has logrado generar algunas visitas y descubres que han eliminado tu cuenta porque incumples su normativa.

Para configurar nuestra cuenta debemos tener en cuenta algunos aspectos claves:

  • Sólo será posible mostrar un artículo por página, por lo que es recomendable usar plataformas como Magento, Prestashop o similar que generan automáticamente URL para cada producto que subimos a nuestra tienda online.
  • Si nos hemos quedado sin un determinado producto, hay que indicarlo a Google. Supongo que penalizarán de algún modo a aquellas páginas que no tengan actualizados sus perfiles, aunque aun es pronto para saber cómo.
  • Una vez definida la ubicación de tu tienda (aunque seamos online, tenemos que reflejar donde nos encontramos) no la puedes cambiar. Si ya tienes cuenta en Google y has dicho previamente que resides en España, automáticamente te marcará España como país predefinido.
  • Como siempre pasa con Google, hay que confirmar que eres propietario de la web que quieres publicar, así que asegúrate que tienes acceso al código html de tu web y puedes incluir el código que te facilitará Google Merchan para verificar tu web.
Puedes vincular todas las cuentas que tienes con Google relacionadas con tu tienda online, de modo que se generarán interacciones entre la cuenta en Google Merchan, con tu cuenta en Adwords y con la cuenta que tengas en Herramientas para webmasters de Google.
Si comienzas ahora tu andadura por el mundo online, todo esto parece un tanto complicado, pero solo lo parece. Google se ha esforzado mucho en hacer todas sus herramientas bastante amigables para el usuario y una vez que comienzas a dar tus primeros pasos con ellas verás que es bastante fácil vincular las cuentas, indexar, etc. Ahora bien, sí que comienza a ser un poco más complejo planificar una campaña online para tus productos, pues tendrás que tener en cuenta las conexiones existentes entre tus diferentes cuentas y como puede afectar una campaña de Adwords o una estrategia de linkbuilding adecuada.