A different view by Jaime Porta

Crear hoy en día una tienda online es bastante sencillo, lo complicado es hacer que los usuarios lleguen a tu web, compren y luego recomienden a sus amigos volver.

Una empresa que ha sabido desarrollar unas técnicas de venta online que han aportado grandes resultados en Groupon. Otras web como Restalo comienzan a calar entre los usuarios, especialmente en estos tiempos de crisis.

Ahora bien, ¿cuál es el secreto de su éxito? Básicamente lograr que los usuarios compartan su experiencia de compra con sus amigos y conocidos. Por ejemplo, si haces una reserva en un restaurante a través de El Tenedor la web te permite mandar la información de la reserva, con la dirección del restaurante, el teléfono y la hora a tus amigos.

Otra técnica puede ser ofrecer ofertas limitadas pero con unos usuarios mínimos. Es justo al contrario a lo que estamos acostumbrados. Normalmente las tiendas online ofrecen un determinado número de productos a un precio definido, pero da igual si venden 10, 20 o 100. Es el caso de Vente-Privee o Privalia. Pero qué pasa si para disfrutar de una oferta de escándalo tiene que haber un mínimo de usuarios, pues que quien esté interesado se encargar de compartirlo.

Como siempre, es importante tener un buen sistema de newsletters y mantener un constante contacto con los clientes. Aquí debemos tener un especial cuidado para no sobrepasar la paciencia de los usuarios mandando demasiada información y tampoco quedarnos cortos. Es importante hacer una correcta segmentación del mercado, un CRM ayuda a definir los distintos perfiles de clientes y poder realizar envíos personalizados en función de sus preferencias, sólo así lograremos mayores índices de redención.

Luego están las típicas acciones que promocionan la prescripción (puedes usar los cupones de descuento o directamente regalando producto o dinero por recomendar a amigos) o permitir compara un regalo. En este último caso las floristerías se llevan la palma.

Lo bueno que tiene la Red es que con imaginación se pueden hacer muchas cosas. Hoy en día hay plugins o desarrollos en distintas plataformas que te permiten hacer casi de todo, la tecnología nos permite hacer muchas cosas… todo depende de nuestra imaginación y capacidad para crear las campañas correctas.