Estar o no estar… o más bien cómo estar

En los últimos tiempos estamos pasando de la necesidad de «estar» en la Red a la pregunta de «cómo» estar.

Las empresas ya no cuestionan la necesidad de contemplar la Red como una plataforma más para darse a conocer, crear una imagen de marca y abrir una nueva posibilidad de negocio. Lo que pasa ahora es que muchas empresas se están comenzando a preguntar cómo tienen que estar en la Red.

Y es que las cosas comienzan a no ser tan sencillas. Antes, bastaba con tener una web corporativa, con algunos datos de la empresa, de los productos, un sección de consultas y un apartado donde mandar el CV. Ahora, cualquier empresa con un portfolio de productos lo suficientemente amplio dispone de su web corporativa, varios microsites, clubes de fidelización, presencia en redes sociales, etc. ¿Y cómo se combina esto?

Volvemos a lo de siempre… es necesario desarrollar un plan de comunicación online o un plan de identidad corporativa online donde planifiques tu presencia en la Red, se fijen objetivos, plazos de actualización, identifiques a tus clientes online (o suscriptores), implementes acciones, etc.

Ahora que la Red ya forma parte de nuestras vidas y está cada vez más presente en nuestros planes de marketing y comunicación, debemos incorporarlo como una parte más del marketing mix, sin miedo… planteándolo como una herramienta más para llegar a los consumidores.

Si bien, debemos tener en cuenta que la forma de interaccionar en la Red no es la misma a cómo lo hacemos a través de la TV o de una revista… hay que adaptar nuestro lenguaje a este medio, pero no hay que afrontarlo con miedo. Disponemos ya de profesionales en este área y de empresas especializadas que ofrecen apoyo para logar implementar nuestros planes en la Red, sólo tenemos que tener claro lo que buscamos y lo que esperamos obtener. Porque, muchas veces, esta planificiación previa es la que puede dar al traste con nuestros planes para posicionarnos en la Goblosfera o puede hacernos llegar a las mejores posiciones de Google.

La Musica 2.0

Hace poco escuché que el grupo de música U2 iba a realizar un concierto a través de YouTube, abierto para todos aquellos fans, en cualquier parte del mundo, que quisieran ver el concierto en directo.

Me pareció una buena idea que un grupo de música use este tipo de canal para llegar a sus fans. Pero me pareció mucho mejor cuando pude leer en otro blog que no sólo pretendían subir su concierto a YouTube sin más, sino que habían diseñado una completa estrategia de marketing a través de esta acción.

En el blog Denken Über describen la estrategia seguida por U2 para hacer Música 2.0. Básicamente, lo que buscaba el grupo era vender más discos y canciones a través de Amazon y iTunes, así como apoyar su lucha contra el sida (no todo son ganar más pelas, que conste).

Y la verdad que la estrategia parece que ha dado muy buenos resultados: gracias al concierto, lograron un gran número de visitas a su página de YouTube y lograron convertirse en un sólo día en el tweet más buscado y deseado. Las cifras parecen avalar esta estrategia y viene a demostrar que si planeamos un buen plan de medios online los resultados pueden ser muy provechosos.

La Red ya no es un saco sin fondo que nadie sabe muy bien para que sirve, pero que hay que estar. Ahora es un nuevo canal de ventas, que debemos cuidar y mimar como cualquier otro, donde son necesarias nuevas estrategias de acción e interacción con el cliente (quizás esto último sea lo más importante).

¿Qué es un Community Manager?

Muchas veces nos hacemos esa pregunta… ¿qué es un Community Manager?

El otro día, en las conferencias que asistí sobre la Red 2.0 organizadas por AERCO, lo más destacado era que formábamos un grupo de profesionales del mundo de la comunicación 2.0 y nos llamó la atención a más de uno el poder decir lo que hacemos sin tener que sufrir el efecto Chandler.

Pero poco a poco va habiendo más luz sobre este sector y este grupo de profesionales. Las empresas cada vez los están teniendo en cuenta y es más normal ver en los briefings de un cliente conceptos como Web 2.0 o marketing online, redes sociales, etc.

Del mismo modo, el mundo académico también se está interesando por este nuevo perfil, que parece ser dista mucho de aquellos primeros informáticos que comenzaron a darle forma a la web (es más, en la mayoría de los casos, del ordenador sólo sabemos que es una máquina de escribir con pantalla). El IESE está realizando un estudio para determinar el perfil que debe tener un Community Manager, o como queramos llamarlo. En breve publicarán un estudio con los resultados y podremos ver si somos los bichos raros que suponemos o al final resultará que somos personas normales que simplemente se dedican a una nueva «tecnología», en clara referencia a la frase de Alan Kay «la tecnología es tecnología sólo para los que han nacido antes que ella«.

Si queréis completar la encuesta realizada por el IESE, simplemente seguir este link.