Author: Jaime Porta
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Confrontation as a positive element in the company
A few years ago I shared this post in Spanish and I think it is still relevant today. That is why I want to share it again in its English version. Since we were children we have been taught that arguing is not good and that it is better to get along. There is a…
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What Omnichannel has to do with the quality of your customer data.
We can agree that Omnichannel is a trend now and many companies and business are looking for new ways to engage with their customers. I have been working in omnichannel for a few years now and I always pay attention when people ask what I do for a living. Most people, when they talk about…
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How to create a growth strategy for your CRM
How can we create a CRM growth strategy in a more connected world?
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El elefante y la hormiga
Cuando nos enfrentamos a un nuevo projecto, podemos crear un verdadero Elefante o utilizar la metodología de la Hormiga para alcanzar el éxito.
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El Customer Effort Score
Aplicando el “customer effort rate” podemos predecir mucho mejor cual será el comportamiento futuro de nuestros clientes
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La excelencia no se paga
Durante muchos años he escuchado que debemos buscar la excelencia en todo lo que hacemos y tratar de ofrecer el mejor servicio posible. Si bien estoy en parte de acuerdo con esa afirmación, los datos demuestras que incrementar nuestro nivel de excelencia por encima de las expectativas reales del cliente no aporta valor. Incrementar nuestros…
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El customer journey ha muerto
Seguro que a más de uno le habrá dado algo. ¿Cómo puede ser que el customer journey haya muerto si es lo que está más de moda? Pues justamente por eso, por estar de moda y aplicarse de forma banal y superficial, dejando sin sentido a la idea inicial por la que se pensó en…
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La evolución digital en el mundo empresarial
Hemos hablado muchas veces de revolución digital, aunque en la gran mayoría de casos deberíamos definirlo más bien como una evolución que una revolución propiamente dicha, especialmente en los últimos años, donde las nuevas generaciones se han ido incorporando al mercado de trabajo y han taído con ellos nuevas tecnologías al puesto de trabajo. Hay…
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La transformación digital como apuesta de futuro y presente
Las empresas deben apostar por la transformación digital para adaptar sus organizaciones y procesos a los nuevos desafíos.
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Omnicanalidad no es lo mismo que multicanalidad
Omnicanalidad no es lo mismo de multicanalidad. Debemos ser capaces de distinguir qué tipo de estrategia está desarrollando nuestra empresa para saber si es el buen camino.
A different view by Jaime Porta 