Tag: cliente
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El Customer Effort Score
Aplicando el “customer effort rate” podemos predecir mucho mejor cual será el comportamiento futuro de nuestros clientes
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El ciclo de vida del cliente
Los negocios que piensan que sólo pueden venderle una única vez a un cliente tienen poco futuro. Puedo afirmar, casi sin ningún atisbo de riesgo a equivocarme, que hasta el empresario más novato quiere que sus clientes le vuelvan a comprar y, además, le recomienden a otros. El tema de la recomendación ya lo he…
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Las funciones del welcome mail, ¿primer paso del customer service o primer fracaso?
El welcome mail o mail de bienvenida es el primer paso en el ciclo de vida del cliente y una forma de entablar una relación con nuestros clientes directamente.
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Movistar – Desastre o despropósito
A veces me entra la duda, ¿Movistar es un desastre o un despropósito? Después de tres llamas al servicio de atención al cliente, donde me colgaron en varias de ellas (buena gestión de clientes, sí señor), logro, tras casi 20 minutos que tardaron en confirmar los datos, obtener la información de mi última factura con…
A different view by Jaime Porta 