Tag: fidelización
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El Customer Effort Score
Aplicando el “customer effort rate” podemos predecir mucho mejor cual será el comportamiento futuro de nuestros clientes
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La excelencia no se paga
Durante muchos años he escuchado que debemos buscar la excelencia en todo lo que hacemos y tratar de ofrecer el mejor servicio posible. Si bien estoy en parte de acuerdo con esa afirmación, los datos demuestras que incrementar nuestro nivel de excelencia por encima de las expectativas reales del cliente no aporta valor. Incrementar nuestros…
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Marriott y el ejemplo de integrar a tus empleados en la satisfacción del cliente
Es bien sabido que Marriott es una de las mejores cadenas hoteleras y han logrado la implicación de todos sus empleados.
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El ciclo de vida del cliente
Los negocios que piensan que sólo pueden venderle una única vez a un cliente tienen poco futuro. Puedo afirmar, casi sin ningún atisbo de riesgo a equivocarme, que hasta el empresario más novato quiere que sus clientes le vuelvan a comprar y, además, le recomienden a otros. El tema de la recomendación ya lo he…
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El NPS (Net Promoter Score) o la lealtad de nuestros clientes a la marca
El Net Promoter Score nos ayuda a medir la probabilidad de que nuestros fans nos recomienden a sus amigos.
A different view by Jaime Porta 