Category: Marketing
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El elefante y la hormiga
Cuando nos enfrentamos a un nuevo projecto, podemos crear un verdadero Elefante o utilizar la metodología de la Hormiga para alcanzar el éxito.
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El Customer Effort Score
Aplicando el “customer effort rate” podemos predecir mucho mejor cual será el comportamiento futuro de nuestros clientes
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La excelencia no se paga
Durante muchos años he escuchado que debemos buscar la excelencia en todo lo que hacemos y tratar de ofrecer el mejor servicio posible. Si bien estoy en parte de acuerdo con esa afirmación, los datos demuestras que incrementar nuestro nivel de excelencia por encima de las expectativas reales del cliente no aporta valor. Incrementar nuestros
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El customer journey ha muerto
Seguro que a más de uno le habrá dado algo. ¿Cómo puede ser que el customer journey haya muerto si es lo que está más de moda? Pues justamente por eso, por estar de moda y aplicarse de forma banal y superficial, dejando sin sentido a la idea inicial por la que se pensó en
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La evolución digital en el mundo empresarial
Hemos hablado muchas veces de revolución digital, aunque en la gran mayoría de casos deberíamos definirlo más bien como una evolución que una revolución propiamente dicha, especialmente en los últimos años, donde las nuevas generaciones se han ido incorporando al mercado de trabajo y han taído con ellos nuevas tecnologías al puesto de trabajo. Hay
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La transformación digital como apuesta de futuro y presente
Las empresas deben apostar por la transformación digital para adaptar sus organizaciones y procesos a los nuevos desafíos.
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Omnicanalidad no es lo mismo que multicanalidad
Omnicanalidad no es lo mismo de multicanalidad. Debemos ser capaces de distinguir qué tipo de estrategia está desarrollando nuestra empresa para saber si es el buen camino.
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Historia de la venta directa
Historia de la venta directa, después de casi una década en el sector, merece la pena echar un vistazo a qué hace tan interesante este mercado.
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La Omnicanalidad está de moda
La Omnicanalidad o Omnichannel es la nuestra estrategia para ofrecer una experienia 360 grados a nuestros clientes.
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Incluyendo YouTube en tus campañas de marketing
Cuando definimos una campaña de marketing siempre nos fijamos en los medios que vamos a utilizar y diseñamos un flujo o funnel para lograr captar la atención del cliente y llevarlo a lo largo del proceso de compra. YouTube se ha demostrado como una herramienta muy útil donde combinamos agilidad y grandes impactos entre el
A different view by Jaime Porta 